"مطلوب مستشارة خدمة"
القطاع: السيارات
ملخص الوظيفة:
نبحث عن مستشارة خدمة متمرس ومتمحور حول خدمة العملاء (إناث) للانضمام إلى فريقنا المتخصص في قطاع السيارات. يجب أن يمتلك المرشح المثالي فهماً عميقاً لتقنيات المركبات وشغفاً بتقديم خدمة عملاء متميزة. ستكون حلقة الوصل بين العملاء وقسم الصيانة، لضمان تواصل فعال وتجربة خدمة سلسة.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية وفورية.
- فهم شكاوى العملاء وتسجيل مشاكل المركبة ومتطلبات الخدمة بدقة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء والتأكد من توثيق المعلومات بشكل صحيح.
- إعداد بطاقات العمل بوضوح ودقة، وتأكيد تفاصيل الإصلاح، التكاليف، وموعد التسليم.
- الحصول على موافقة العميل على الإصلاحات والخدمات الإضافية.
- التنسيق مع الفنيين ومتابعة تقدم العمل في المركبات.
- تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة المركبة وأي تأخيرات محتملة.
- التأكد من تنظيف السيارة وتجهيزها للتسليم في الوقت المحدد.
- شرح الأعمال المنجزة والتكاليف للعميل، تحصيل الدفعات، وتسليم السيارة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة، ورفع القضايا المعقدة للإدارة.
- المتابعة مع العملاء لتعزيز العلاقات طويلة الأمد وزيادة ولاء العملاء.
- التأكد من إغلاق بطاقات العمل المتأخرة ضمن الإطار الزمني المحدد.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- شهادة جامعية، دبلوم، أو دورة تدريبية في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال السيارات.
- معرفة قوية بتقنيات المركبات وعمليات الصيانة.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على التفاوض وحل المشكلات بفعالية.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على اتخاذ القرارات.
- مهارات تواصل فعّالة مع العملاء والفنيين والإدارة.
اللغات المطلوبة:
- العربية
- الإنجليزية
الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
انضم إلى فريقنا وكن جزءاً من بيئة عمل احترافية وديناميكية في قطاع السيارات.
قدّم الآن!
Job Type: Full-time
Pay: AED2,000.00 - AED4,000.00 per month